Veelgestelde vragen

Vergelijken, Bestellen & Betalen

Hoe vergelijk ik meerdere tapijten ?

Karabag.com biedt u de mogelijkheid om meerdere producten naast elkaar te leggen en te vergelijken. Dit vereenvoudigd uiteraard u zoekproces naar het ideale kleed. U kunt heel eenvoudig een tapijt toevoegen aan uw vergelijkingslijst door op het symbool te klikken. U krijgt vervolgens bovenin u scherm in het rood te zien hoeveel tapijten u heeft geselecteerd. Eenmaal uw selectie gemaakt kunt u klikken op het symbool bovenin uw scherm en met meer precisie de verschillende tapijten en kelims te vergelijken.

Hoe bestel ik een tapijt en/of kelim bij Karabag.com ?

Om een tapijt of kelim te bestellen bij Karabag.com moet u het volgende doen :
Zoek het artikel(en) die u wilt kopen en leg ze in uw winkelwagentje.

Eenmaal in uw winkelwagen kunt u rustig verder kijken op onze webshop zonder dat uw gewenste artikel verloren gaat. Op het moment dat uw winkelwagentje compleet is, klikt u op het winkelwagentje boven aan de pagina en vervolgens ‘gaat u door met afrekenen’ .

Ik twijfel nog steeds, mag ik bij jullie langskomen ?

Bij Karabag.com bent u altijd welkom in onze showroom ! Om de gewenste tapijten vooraf te bezichtigen adviseren wij u eerst contact met ons op te nemen om afspraak te maken. Onze reguliere openingstijden zijn maandag, woensdag en vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur.

Met welke betaalmethodes kan ik bij jullie betalen en is het veilig ?

U kunt bij Karabag.com betalen met iDEAL, MisterCash, Giropay, Maestro, Visa, MasterCard, Postepay, Paypal, Carte Bleue, Rembours en Billink. Onze payment provider voorziet ons in de meest up-to-date beveiling van uw betalingen.
Voor meer informatie klik hier.

Hoeveel dagen duurt het om mijn bestelling te ontvangen ?

Afhankelijk van u bestelling kan dit van 1 tot 5 werkdagen duren. Op-maat gemaakte tapijten hebben een afwijkende leverdatum die wij vooraf met u bevestigen.

Hoe volg ik mijn bestelling ?

Nadat wij uw bestelling hebben ingepakt en hebben overhandigd aan onze logistieke partner, ontvangt u van ons een email met de trackingnummer van uw order.

Annuleren of ruilen

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren ?

Om u gerust te stellen bij aankoop in onze webshop geldt onze 30 Dagen Niet-Goed-Geld-Terug regeling. Deze dagen gaan pas in na ontvangst van het kleed. U mag vanzelfsprekend uw bestelling ook annuleren voor verzending. Om uw bestelling te annuleren voldoet het om een email naar service@karabag.com te sturen met daarin uw naam, ordernummer en contactgegevens en duidelijk te vermelden dat u wenst te annuleren of om te ruilen. Voor meer informatie klik hier.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren ?

Eenmaal uw bestelling geannuleerd ontvangt u binnen 24/48 uur een bevestiging van ons met de retourlabels en instructies om het product kosteloos terug te sturen. Hierbij is het zeer belangrijk om het product weer goed in te pakken, daarom adviseren wij om de originele emballage goed te bewaren zolang u niet zeker bent van uw aankoop. U mag vanzelfsprekend ook gerust bij ons op kantoor langs komen om uw bestelling te retourneren. Voor meer informatie klik hier.

Garantie, Reparatie, Reiniging & Onderhoudspakket

Is er een garantie op mijn aankoop bij Karabag.com ?

Ja, bij aankoop van een nieuw tapijt op onze website geven wij 2 jaar garantie op mogelijke productiefouten. De reparaties zullen dan kosteloos worden uitgevoerd.

Ik heb een probleem met een tapijt die ik bij iemand anders heb gekocht, mag ik daarmee bij u terecht ?

Natuurlijk kun u bij Karabag.com terecht voor al uw vragen en/of problemen. Wij zullen u een eerlijk advies geven en u helpen daar waar we kunnen.

Ik heb een tapijt die ik graag wil laten repareren of reinigen, wat moet ik doen ?

Dankzij de jarenlange ervaring van Karabag, voeren wij alle reparaties binnenshuis uit. We zijn immers ook het aanspreekpunt voor vele winkeliers over heel Europa voor tapijt reparaties en reiniging. Om het proces zo eenvoudig mogelijk te maken kunt u hier terecht voor uw reparaties. Om een goed advies te geven hebben we meerdere foto's nodig die tevens moeten worden bijgevoegd aan het formulier. Eenmaal uw aanvraag formulier ontvangen, kijken we met het oog van een expert naar uw tapijt of kelim. U krijgt binnen 2 werkdagen een offerte per mail voor de reparatie/reiniging of een afwijkend advies.

Wat is het ‘Karabag’ onderhoudspakket ?

Bij aankoop van een tapijt of kelim bij Karabag.com geven wij u recht op een eenmalige kostenloze onderhoud van uw kleed. Uw kleed wordt dan kosteloos gereinigd en gevérifieerd. Zo kunnen wij u ook garanderen dat uw kleed jarenlang meegaat. Voor meer informatie klik hier.

Klachten & Problemen

Ik heb een klacht of probleem, waar kan ik terecht ?

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht of probleem heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht of probleem via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven. Dit kan per e-mail, regulier post en/of telefonisch. Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht/probleem bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Onze gegevens:
Karabag v.o.f.
Bramenberg 10
3755 BX Eemnes
Tel: +31 (0)35 531 53 21
service@karabag.com

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht of probleem binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar Karabag.com bij is  aangesloten.  Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).